Nous attachons une grande importance à votre expérience au sein de notre établissement. Vos retours, qu’il s’agisse de satisfaction ou de réclamation, nous permettent d’améliorer la qualité de nos services.
Des enquêtes de satisfaction et d'expérience sont menées régulièrement en interne auprès des usagers du CH de Guéret.
Comment nous faire part de votre avis ?
Vous pouvez nous écrire :
- Directement auprès du cadre de soins du service
- Par courrier postal à l’attention de la Directrice,
- Par email à : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
- Par téléphone au 05 55 51 87 82
Encart : Pour respecter le secret médical, nous ne pouvons communiquer aucune information du dossier médical sans demande écrite du patient.
- Si vous êtes le patient concerné, vous pouvez adresser votre demande avec une pièce d’identité.
- Si vous souhaitez faire une réclamation pour un tiers (conjoint, enfant, frère/sœur, ami, etc.), vous devez fournir :
- Une copie de la pièce d’identité du patient concerné
- Une copie de votre pièce d’identité
- Un document écrit du patient donnant son accord pour que vous fassiez la démarche
Prise en compte de vos retours
- Chaque message est examiné attentivement par notre équipe de relations avec les usagers et transmis au service concerné.
- Un courrier de réponse vous est systématiquement adressé afin de vous informer des suites données à votre demande.
- Vos remarques contribuent à l’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins.
Vous pouvez également signaler un incident grave survenu lors des soins via la plateforme sécurisée de l’HAS : https://signalement.social-sante.gouv.fr/
- Votre déclaration est confidentielle.
- Elle permet à l’hôpital et aux autorités de santé de prévenir de futurs incidents.
Video explicative : https://www.NotAllowedScript69336c9e12bb9youtube.com/watch?v=PLFSQK_W30M
🩺 Enquête e-Satis : votre avis compte !
L’enquête e-Satis est une mesure nationale conduite dans l’ensemble des établissements de santé.
Elle vise à recueillir la voix des patients hospitalisés plus de 48 heures ou ayant bénéficié d’une chirurgie ambulatoire, afin d’améliorer en continu la qualité et la sécurité des soins.
🧾 Pourquoi votre adresse mail est essentielle
Pour que chaque patient puisse recevoir le questionnaire, il est indispensable de communiquer une adresse mail valide dès votre admission.
Cette étape est clé : elle conditionne la transmission du questionnaire et la représentativité des résultats, qui permettent de valoriser l’engagement de l’établissement dans la qualité de la prise en charge et l’expérience patient.
📩 Comment ça se passe ?
Environ 15 jours après votre sortie, vous recevrez un email de l’ATIH (Agence technique de l'information sur l'hospitalisation) contenant un lien sécurisé vers le questionnaire en ligne.
Ce questionnaire est anonyme et vous permet d’exprimer votre avis sur la qualité de votre prise en charge à l’hôpital.