Dans le cadre de sa démarche d’amélioration continue et de son engagement en faveur de la qualité des formations, l’IFMS de Guéret met en place une nouvelle procédure de gestion des réclamations, accompagnée d’un formulaire dédié.
Cette procédure a pour objectif de permettre à toute personne concernée (étudiant, élève, apprenant en formation continue, intervenant ou partenaire) de signaler une difficulté, un dysfonctionnement ou une insatisfaction en lien avec une action de formation, son organisation ou son déroulement.
La démarche de réclamation s’inscrit dans une logique :
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d’écoute,
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d’analyse objective des situations,
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et d’amélioration continue des pratiques.
Toute réclamation fait l’objet d’un traitement structuré, dans des délais définis, et donne lieu, le cas échéant, à la mise en œuvre d’actions correctives ou d’amélioration.